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Perguntas Frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras em Libbey Shop.

Encomendas

1. Preciso de uma conta para encomendar?

Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar endereços e aceder a ofertas exclusivas.

2. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, antes do envio. Envie um e-mail para support [at] libbey-shop.com com o número da sua encomenda o mais rapidamente possível.

3. Como acompanho a minha encomenda?

Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os utilizadores convidados podem utilizar a página Acompanhar encomenda com o número da encomenda e o e-mail utilizados na finalização da compra.

Pagamentos

4. Que métodos de pagamento aceitam?

Apoiamos vários métodos de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra, de acordo com a sua região.

5. É seguro pagar em Libbey Shop?

Sim. Todas as transações estão protegidas por encriptação SSL e são processadas por prestadores de pagamento de confiança. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.

6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?

Não pague novamente. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar a não a encontrar, envie um e-mail para support [at] libbey-shop.com e iremos ajudá-lo.

Envio

7. Para onde enviam?

A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra, de acordo com o seu endereço.

8. Quanto tempo demora a entrega?

A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou durante épocas de maior procura.

Devoluções e reembolsos

9. Posso devolver um produto?

Sim. Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e se encontre na embalagem original.

10. Quanto tempo demora um reembolso?

Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.

Conta

11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a reponho?

Clique em Palavra-passe esquecida na página de início de sessão, introduza o seu e-mail registado e siga as instruções no e-mail de reposição.

12. Como atualizo o meu perfil ou endereço?

Inicie sessão e aceda a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Endereços para gerir os endereços de envio.

Ainda tem dúvidas?

Envie-nos um e-mail para support [at] libbey-shop.com — teremos todo o gosto em ajudar.