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Livraison et retours
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison, les délais de livraison, le suivi de votre commande et les retours éligibles.
Où nous livrons
Libbey Shop propose la livraison vers les destinations disponibles. La disponibilité et les options de livraison sont affichées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Modes de livraison et délais
| Mode de livraison | Livraison estimée | Coût |
|---|---|---|
| Livraison standard | Affiché au moment du paiement | Varie selon la destination (gratuit sur certains articles) |
| Livraison express | Affiché au moment du paiement lorsque disponible | Varie selon la destination |
Remarque : les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison du traitement douanier, des jours fériés ou des zones éloignées.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de :
- Votre destination de livraison
- Le poids et les dimensions du colis
- Le mode de livraison sélectionné
Le coût exact de la livraison est calculé et affiché au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat. Toute offre de livraison gratuite disponible est affichée au moment du paiement.
Traitement des commandes
- Les commandes sont examinées après confirmation du paiement ; le délai de traitement peut varier selon le produit et le volume des commandes
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée
- Une notification d'expédition avec les informations de suivi vous sera envoyée lorsque votre commande sera expédiée
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre de plusieurs façons :
- Notification par e-mail — Numéro de suivi et lien envoyés à votre adresse e-mail
- Mes commandes — Connectez-vous à votre compte et consultez le suivi en temps réel
- Page de suivi de commande — Les clients invités peuvent utiliser le numéro de commande et l'e-mail utilisés au moment du paiement
Douanes et droits d'importation
Pour les commandes internationales :
- Des droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays
- Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison
- Veuillez vérifier la réglementation douanière locale avant de passer une commande
Problèmes de livraison
Que faire si mon colis est retardé ?
Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des douanes ou des périodes de forte activité. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez nous envoyer un e-mail à support [at] libbey-shop.com avec votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous dès que possible. Nous examinerons le problème avec le transporteur si nécessaire et vous aiderons à déterminer la prochaine étape appropriée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Des modifications d'adresse peuvent être possibles si la commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail à support [at] libbey-shop.com dès que possible avec la nouvelle adresse.
Retours et remboursements
Les articles inutilisés éligibles, dans leur état d'origine, peuvent être retournés dans le délai de retour indiqué. Des conditions spécifiques au produit affichées sur la page produit ou au moment du paiement peuvent également s'appliquer.
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à support [at] libbey-shop.com avec votre numéro de commande et le motif de la demande. Consultez la Politique de remboursement et de retour pour tous les détails.
Besoin d'aide ?
Pour toute question liée à la livraison, contactez notre équipe à support [at] libbey-shop.com.