Faq
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول التسوق من Libbey Shop.
الطلبات
1. هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا — الدفع كزائر مدعوم. يتيح لك إنشاء حساب مجاني تتبع الطلبات وحفظ العناوين والوصول إلى عروض حصرية.
2. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، قبل شحنه. راسلنا بالبريد الإلكتروني على support [at] libbey-shop.com مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن.
3. كيف أتتبع طلبي؟
يمكن للمستخدمين المسجلين الدخول إلى طلباتي؛ ويمكن للزوار استخدام صفحة تتبع الطلب مع رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
المدفوعات
4. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
ندعم مجموعة من خيارات الدفع الموثوقة. تظهر الطرق المتاحة عند الدفع بناءً على منطقتك.
5. هل الدفع على Libbey Shop آمن؟
نعم. جميع المعاملات محمية بتشفير SSL وتُعالج عبر مزودي دفع موثوقين. لا نخزّن تفاصيل الدفع الكاملة على خوادمنا.
6. تم خصم مبلغ مني لكنني لم أتلقَّ تأكيدًا. ماذا يجب أن أفعل؟
لا تدفع مرة أخرى. تحقق من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلد البريد العشوائي) بحثًا عن تأكيد الطلب. إذا لم تجده، راسلنا بالبريد الإلكتروني على support [at] libbey-shop.com وسنساعدك.
الشحن
7. إلى أين تشحنون؟
تظهر توفر الشحن والخيارات وأوقات التسليم التقديرية عند الدفع بناءً على عنوانك.
8. كم سيستغرق التسليم؟
- الشحن القياسي: يظهر عند الدفع
- الشحن السريع: يظهر عند الدفع حيثما كان متاحًا
قد يستغرق التسليم وقتًا أطول في المناطق النائية أو خلال مواسم الذروة.
الإرجاع والاسترداد
9. هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم. يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
10. كم يستغرق استرداد المبلغ؟
تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. قد تختلف المدة الزمنية حسب البنك أو مزود الدفع.
الحساب
11. نسيت كلمة المرور. كيف أعيد تعيينها؟
انقر على نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، وأدخل بريدك الإلكتروني المسجل، واتبع التعليمات في رسالة إعادة التعيين.
12. كيف أحدّث ملفي الشخصي أو عنواني؟
سجّل الدخول وانتقل إلى الملف الشخصي لتحديث المعلومات الشخصية، أو العناوين لإدارة عناوين الشحن.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
راسلنا بالبريد الإلكتروني على support [at] libbey-shop.com — يسعدنا مساعدتك.